Отказ от услуг может быть как полным, так и частичным. Расчет возвращаемых денежных средств производится в зависимости от времени, когда производится отказ.

Оформление отказа

• До наступления даты начала оказания услуги:
  Для отмены брони зайдите в систему под своим логином и выберите раздел "Сервисы", далее откройте свой заказ и кликните на кнопку "Отказ от услуги". В этом случае гостиница получит уведомление об отказе, а на Вашу кредитную карточку в течение трех банковских дней будет переведена сумма, подлежащая возврату.
• После наступления даты начала оказания услуги:
  В случае Вашего незаезда в гостиницу или раннего выезда Вы можете подать запрос на возврат неиспользованных денежных средств. Для этого зайдите в систему под своим логином и выберите раздел "Сервисы", далее откройте свой заказ и кликните на кнопку "Запрос на возврат неиспользованных денежных средств". После этого Ваш запрос будет обработан в отделе по работе с клиентами, и после проверки на Вашу карточку будет переведена сумма, подлежащая возврату. Сообщение о результатах проверки с информацией по возврату средств будет выслано на Ваш e-mail.

Возврат неиспользованных денежных средств производится из расчета:

• При полном отказе от услуги:
  Сумма оплаты, уменьшенная на стоимость бронирования (в большинстве случаев равна нулю), если срок отказа от заказа составляет более чем 24 часа до наступления даты начала предоставления услуги;
• Сумма оплаты, уменьшенная на стоимость бронирования и стоимость проживания в течение первых суток (штраф), если отказ произведен менее чем за 24 часа до наступления даты начала предоставления услуги.
• При частичном отказе от услуги:
  Сумма оплаты, уменьшенная на стоимость бронирования и стоимость гостиничной услуги в той ее части, которая оказана клиенту.